Questão 56596

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - STJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Ética na Administração Pública
• Assuntos: Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994

Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários, o dirigente de um órgão público
pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa situação, cada um
dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão, que deve ser julgada certa se constituir
procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário, ou errada, em caso negativo.

Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• o objetivo da implantação de um programa de alta qualidade é totalmente diferente.
• Aparentemente o erro da questão está na parte que diz: ... e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento.Pois o contribuinte usuário do serviço público sempre terá este direito.
• O começo da questão está correto. Alta qualidade deve ser foco da administração pública. Mas, a redução de queixas não deve ser oriunda do impedimento do direito do cidadão de questionar atendimentos. A redução deve ocorrer diante do aumento da qualidade do serviço prestado.
  
  É direito do cidadão ser atendido com presteza, com cortesia. Caso isso não ocorra, o usuário tem sim o direito de reclamar, de exigir um
  atendimento satisfatório.
  
  
  Gabarito: E 

• o usúarios nunca perde o direito de exigencias

• GABARITO: ERRADO

   

  Obviamente, um programa de alta qualidade para melhorar o atendimento é sempre bem-vindo. Mas isto não deverá ocorrer para que os clientes não “se sintam no direito de reclamar”.

  
  Os usuários sempre poderão reclamar, e este canal é importante para que a Administração possa corrigir seus erros e problemas. Muitos
  programas de qualidade desses englobam uma pesquisa de opinião, para que possamos perceber as áreas que necessitam alterações.

   

   

  Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos

• Questão de Portugues: 
  Por incrível que pareça, EVITAR é privar, impedir, sem deixar brechas. E isso, de fato, não é permitido.  

   

• Gabarito ERRADO

  "Obviamente, um programa de alta qualidade para melhorar o atendimento é sempre bem-vindo. Mas isto não deverá ocorrer para que os clientes não “se sintam no direito de reclamar”. Os usuários sempre poderão reclamar, e este canal é importante para que a Administração possa corrigir seus erros e problemas." Prof. Rodrigo Rennó

• Galera que colocou certo já está pensando no estresse de quando for servidor kkkkkk