Questão 566548

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Logística de Transporte Júnior - Controle
• Disciplina: Logística

A ideia de defeitos zero em produtos e serviços expandiu- se, após a Segunda Guerra Mundial, sendo introduzida no processo logístico através da(o)

• A. integração dos profissionais das diversas empresas.
• B. especialização da mão de obra na própria empresa.
• C. adoção do gerenciamento da qualidade total.
• D. incremento nas atividades de treinamento.
• E. método qualitativo na análise de demanda.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C. Segundo RENNO (2013) —  Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do “defeito zero”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”.

    Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especificações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes.

    Outro conceito associado ao seu nome é o de se “fazer certo desde a primeira vez”. Assim, todos os funcionários deveriam preocupar-se em garantir que seus processos e atividades fossem sempre feitos com qualidade.