Questão 592720

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2007
• Provas: FCC - 2007 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal do Município - Prova 1
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Convergências e Diferenças entre a Gestão Pública e a Gestão Privada

O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizações do setor público e as do setor privado, em decorrência de uma série de condicionamentos e particularidades das respectivas gestões. No setor público,

• A. o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam.
• B. o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está subordinado.
• C. o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões individuais.
• D. a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos alcançados.
• E. o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõe- se à limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida.

Gabarito: E

Comentários

• a) o setor público também deve satisfazer os clientes
  b) o adm também deve zelar pelos direitos do cliente
  c) vide a e b
  d)vide a e b
• Fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/artigo/241/o-paradigma-do-cliente-na-gestao-publica.html
  por Wagner Rabello
  
  a) Errada. Não só pode, como efetivamente foi implantado.
  O Estado tem o DEVER de satisfazer a clientela destinatária dos serviços que presta.
  b) Errada. Pode e deve aderir plenamente à defesa dos direitos do cidadão, consumidor de serviços públicos.
  c) Errada. A opção vai de encontro à praticamente tudo o que afirmamos aqui. Vamos rebatê-la:
    “O paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado” – Errado, pois a implantação de serviços públicos em função das necessidades de cada cliente ou grupos de clientes não afasta o universalismo no atendimento, mas tão somente cria serviços de acordo com a demanda;
    “Independentemente de suas necessidades e opiniões individuais” – dentro da perspectiva do paradigma do cliente, a opinião dos clientes é o mais importante (Qualidade Total).
  d) Errada. A perspectiva do cliente tem alto impacto. É totalmente possível legal e politicamente. Os serviços devem ser ampliados... e melhorados.
  e) Certa. É o que ocorre na prática, muito em função do que Osborne e Gaebler perceberam: o Estado não tem atendido seus verdadeiros clientes. Além disso, a limitação dos recursos públicos também é um fator que impacta, negativamente, a implantação/continuidade do paradigma do cliente.
  GABARITO: E
• INTERESSE CORPORATIVO NO SETOR PÚBLICO? E QUE LIMITA O DEVER DE ATENDER?
  SE ALGUÉM PUDER AJUDAR AGRADEÇO.
• Limitação nos recursos públicos? Mas o setor privado tem uma limitação muito maior!

• Resposta:

  a)

  b)

  c)

  d)

  e)

  ou OXE!!!

• Interesses burocráticos, ao meu ver, coadunam-se à restrição de recursos e não , contrapõe-se.

• Acredito que na letra E fala em limitação de recursos, no sentido de que na administração pública o gestor não pode fazer o que bem entender, tem que seguir regras, leis (LDO, LOA, PPA), enquanto na iniciativa privada se o dono quiser gastar a vontade o risco é dele, não há "limitação de recursos".

• Essa resposta é um pouco complicada, pois parece mais uma opinião do uma teoria.

• Esta questão foi feita com base no livro “Reinventando o Governo: como o espírito empreendedor está transformando o setor público”, de autoria de David Osborne e Ted Gaebler, em 1992.

  Esse livro possui um capitulo intitulado “O Governo e seus clientes: atendendo às necessidades do cliente e não da burocracia”

  O movimento reinventando o governo não possui um viés social, e busca implementar praticas do setor privado ao setor público.

  Tratar o usuário do serviço público como um cliente, para estes autores, seria ter foco no melhor atendimento possível, de mais agilidade e maior qualidade.

  O que atrapalha a implementação deste paradigma do cliente na gestão pública é a burocracia ( excesso de formalidades que causa lentidão) e uma suposta falta de recursos.

  Fonte: Professor Wagner Rabelo _ Estratégia Concurso :

  https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/o-paradigma-do-cliente-na-gestao-publica-4/

• Até agora não sei onde os interesses corporativos cerceiam o dever de atender... mas enfim... FCC, vai entender...

• Essa poderia ser a B , D ou E .