15 Gestão da qualidade do sistema de manutenção
Um sistema de manutenção deve possuir uma estrutura
interna de gestão da qualidade, tendo por atribuição:
a) elaborar ou compilar normas e procedimentos
para o sistema de manutenção, incluindo documen-
tação técnica para a execução dos serviços de manu-
tenção;
b) supervisionar a qualidade das atividades
desenvolvidas no sistema de manutenção, incluindo
as etapas de documentação e registro, coleta de
informações, previsão orçamentária, planejamento,
projeto e programação, orçamentação, contratação
de serviços de terceiros e controle da execução;
c) avaliar continuamente a eficiência do sistema de
manutenção, considerando aspectos como:
- tempo médio de resposta às solicitações dos
usuários e intervenções de emergência;
- relação entre custo e tempo estimados e efeti-
vamente realizados;
- taxa de sucesso das intervenções, medida pela
incidência de retrabalho necessário;
- satisfação dos usuários da edificação, medida
por meio de pesquisas de opinião;
- desempenho econômico do sistema;
d) acompanhar a variação do valor da edificação ao
longo de sua vida útil, em função do resultado do
sistema de manutenção.