Questão 600592

• Banca: IADES
• Órgão: PG-DF
• Ano: 2011
• Provas: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

• A. sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
• B. entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
• C. manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
• D. ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
• E. manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

Gabarito: A

Comentários

• Correta letra "A".
•  a) sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
  
  Para bem atender, o profissional deverá:
  1. compreender e atender as necessidades do atendido.
  2. Encaminhar corretamente as questões levantadas.

• Essa letra A tem outras interpretações e a meu ver. "Sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido'? Independente de qual o resultado alcançado com essa postura. Muito subjetivo. 

• Também considero muito subjetiva a alternativa A, pois não acredito que o profissional deverá "sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido".

  Acredito sim que o profissional deverá fazer o possível para ajudar o cliente / usuário, mas nem sempre ele ira compreender e atender as suas necessidades.

• Minha gente,é claro que na prática o vendedor nem sempre vai compreender e atender as necessidades do cliente,pois este não estará sempre certo.Mas entendam que aqui é PROVA e não PRÁTICA,portanto se querem passar,é importante saber separar.Acredito que o professor de atendimento de vocês já devem ter dito isso a vocês,essa questão prova que eles têm razão.

• O que me quebrou foi a palavra "sempre".

• Igreja Universal

  Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.
  

  
  

• Este "sempre" quebrou minhas pernas.

• Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos. Rs

• Para bem atender, o profissional deverá:
  1. compreender e atender as necessidades do atendido.
  2. Encaminhar corretamente as questões levantadas.

  Resposta: A