Certo
Sense-Making Approach: método desenvolvido por Brenda Dervin, em 1972, para mapear necessidade de informação sob ótica do usuário. Essa abordagem consiste em pontuações de premissas teóricas e conceituais e outras metodologias relacionadas, para avaliar como audiências, usuários, clientes e cidadãos percebem, entendem e sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e como usam informação e outros recursos nesse processo. Essa técnica é empregada para estudar como indivíduos percebem o sentido de seu mundo e, em particular, como eles constroem as necessidades e o uso d informação nesse processo. Esse modelo permite a cada pessoa representar sua própria realidade.
Força, foco e fé!
Sense Making Brenda Dervin
Dervin (1998, p. 39) explica que o sense making promove uma forma de pensar sobre a diversidade, complexidade e a incompletude, utilizando a metáfora de um ser humano atravessando pelo tempo e espaço e caminhando com uma instrução parcial, encontrando lacunas, construindo pontes, avaliando achados e se movendo.
Ferreira (1997) afirma que esta abordagem qualitativa procura entender os usuários com necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.
Entrevista
Após o questionário, a entrevista é o método mais utilizado.
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
Gab. Certo