Questão 607072

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Balanced Scorecard em BPM

Entre as técnicas de controle e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir

O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.

PORQUE

As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.

A esse respeito, conclui-se que

• A. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

Gabarito: C

Comentários

• Medidas financeiras contam a história de eventos passados, mas isso não é suficiente para as empresas da era da informação, que precisam criar valor para o futuro, através de medidas não financeiras: investimentos em clientes, fornecedores, funcionários, processos, tecnologia e inovação.

• letra c, a armadilha está na palavra "enquanto", mesmo tendo perspectivas diferentes todas as medidas tem o mesmo com comportamento por assim dizer.

• GAB: LETRA C

  Complementando!

  Fonte: Fernanda Neiva

  O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta administrativa que orienta o gerenciamento organizacional e principalmente auxilia os gestores na execução do planejamento estratégico da organização, de modo que durante o período de execução deste planejamento, não se perca de vista a visão que foi determinada para o negócio.

  Os processos aqui são vistos sob 4 perspectivas, que são: Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento. Vejamos cada uma delas:

  • Na perspectiva financeira trata-se dos resultados financeiros de uma organização, tais lucratividade, retornos financeiros, endividamentos, entre outros;
  • Na perspectiva de clientes foca-se no cliente. Nesta questão a organização precisa se remontar de modo que se adapte para a retenção de clientes e a conquista de outros;
  • Na perspectiva de Processos Internos a organização precisa mapear as suas atividades e encontrar aquelas que mais impactam seu negócio, afim de executá-las com excelência;
  • Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento o foco é no como a organização faz acontecer suas atividades; ou seja, como ela trabalha a retenção do conhecimento e incentiva a inovação e desenvolvimento em função dos processos.

  Vamos à cada uma das afirmações:

  O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional. (VERDADEIRA)

  • O BSC possui 4 perspectivas, a financeira e outra 3 não financeiras (de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento). A ideia proposta pelo BSC é exatamente a de que um negócio não deve se pautar apenas pelos indicadores financeiros, há outros fatores de igual importância que deveriam também ter a sua devida relevância na tomada de decisão. Com todas as perspectivas é possível visualizar a organização como um todo.

  As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados. (FALSA)

  • Nenhuma das perspectivas tem a função retórica, ou seja de retomar o passado. Todas retratam uma situação atual com seus respectivos vieses de melhorias.