A questão foi retirada da citação abaixo, percebe-se que as autoras não fazem referência a avaliação de custo-eficácia, no meu entendimento este seria o erro da questão.
"Os serviços de informação, em geral, cooperam uns com os outros compartilhando recursos por meio de empréstimo entre bibliotecas; aquisição cooperativa; armazenamento de material de menor utilização; apoio as bibliotecas regionais de referencia, entre outras formas. Esses estudos podem subsidiar a análise da taxa de satisfação e o número de itens fornecidos em tempo útil, além de servir como ferramenta para desenvolver coleções".
Livro: DIAS, Maria Matilde Kronka; Pires, Daniela. Usos e usuários da informação. São Carlos: Edufscar, 2004. p. 23
Sinceramente, não sei onde está o erro. Fui coletar opinioes e uma pessoa referenciou o livro do Lancaster em que ele diz:
"Os critérios de avaliação da eficácia dessas atividades parecem bastante evidentes. No caso dos emprpéstimos entre bilbiotecas o critério obvio é a taxa de satisfação ou, mais precisamnete, o número de itens fornecidos em tempo de serem úteis para o solicitante." (Lancaster.Avaliaçãode Serviço de Informação. 2004).
Vou perguntar ao QC o gabarito.