Questão 619213

• Banca: TJ-SC
• Órgão: TJ-SC
• Ano: 2011
• Provas: TJ-SC - 2011 - TJ-SC - Analista Administrativo
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

As diferenças de objetivos e interesses individuais quase sempre produzem alguma espécie de conflito entre as pessoas dentro das organizações. Assinale a alternativa correta:

• A. Os conflitos podem trazer somente resultados negativos para as organizações.
• B. Os conflitos podem trazer somente resultados construtivos para as organizações.
• C. Os conflitos não contribuem em nada para as organizações e não existe maneira ou estilo de administrá-los.
• D. Os conflitos podem trazer resultados construtivos ou negativos para as organizações.
• E. Nenhuma afirmativa está correta.

Gabarito: D

Comentários

• Resposta: Letra D
  
  O conflito pode trazer resultados construtivos ou negativos para a organização, pra tanto o Gestor de RH tem que fazer a parte de juri e confrontar as informações, com isso pode se observar o grau de aplicabilidade desse conflito, se positivo ou negativo.
• O gerenciamento de conflitos é a ação de avaliar e enfrentar sutuações de conflitos organizacionais, de forma não somente a prevenir seus efeitos negativos, mas também a retirar de situações conflituosas, aspectos positivos que aumentam a vitalidade das organizações (MARQUES, 2010).
• Gabarito - D
  
  

   

   
  
• Acho que esta questão trata das visões de Robbins. De acordo com o prof.º Vinicius Ribeiro, Robbins conceitua 3 visões que lidam com os conflitos:
  
  1. Visão tradicional: De acordo com essa visão, todo o conflito é ruim, devendo ser evitado. O conflito seria um disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de aberturas e de confiança entre os colaboradores, além do fracasso dos administradores em atender aos anseios dos subordinados.
  
  2. Visão das Relações Humanas: Aqui o conflito é um consequência natural e inevitável, não sendo prejudicial.
  
  3. Visão Interacionalista: Além de ser positivo, o conflito é necessário para que haja um desempenho eficaz. Assim, há um encorajamento à manutenção de um nível mínimo de conflito suficiente para viabilizar a existência do grupo.
  
• Item D.
  
  Os conflitos podem ser caracterizados como:
  ·         Conflitos Destrutivos:  Quando geram desavenças profundas, rompimento de relacionamentos;
  ·         Conflitos Construtivos:  Ajudam a abrir discussão sobre uma questão.

• Letra D.

  De um ponto de vista amplo, o conflito tem muitas funções positivas. Ele previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância, estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição, descobre os problemas e demanda resolução. Funciona como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais.

  Fonte: Andreia Ribas.

• Conflitos Funcionais = conflitos que enriquecem a discussão e o aperfeiçoamento de processos.

  Conflitos Não Funcionais = conflitos que trazem problemas para as empresas. 

• Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos acerca da gestão de conflitos. Vejamos alguns pontos sobre o assunto e em seguida qual das alternativas é a correta.

  As pessoas nunca terão os mesmos objetivos, aspirações e interesses. Essas diferenças acabam produzindo algum tipo de conflito entre os indivíduos. Para que o conflito ocorra é preciso que haja uma interferência deliberada entre umas partes nele envolvida, além da diferença de objetivos. Sendo que os conflitos podem trazer benefícios ou malefícios à organização.

  O conflito que gera benefícios à organização funcional é aquele que permite o debate entre pontos de vista antagônicos, tornando possível a entrada e implementação de novas ideias. Segundo Chiavenato (2014), entre os resultados positivos e construtivos do conflito estão:

  • O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir soluções criativas e inovadoras.
  • O conflito estimula sentimentos de identidade e aumenta a coesão intragrupal.
  • O conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios. 

  Já os conflitos disfuncionais são aqueles que acabam por comprometer o funcionamento e os objetivos estabelecidos pela organização, produzindo altos níveis de tensão e desgastando energia que poderia ser mais bem utilizada para melhores finalidades. Chiavenato ainda nos mostra quais são alguns entre os resultados negativos e destrutivos do conflito estão:

  • O conflito apresenta consequências indesejáveis para o funcionamento da organização, pois indivíduos e grupos veem seus esforços bloqueados, desenvolvendo sentimento de frustração, hostilidade e tensão. Isso prejudica tanto o desempenho das tarefas quanto o bem-estar das pessoas.
  • Grande parte da energia criada pelo conflito é dirigida e gasta nele mesmo. Isso desvia a energia que poderia ser utilizada no trabalho produtivo, pois ganhar o conflito passa a ser mais importante do que o próprio trabalho.
  • A cooperação passa a ser substituída por comportamentos que prejudicam o funcionamento da organização e influenciam a natureza dos relacionamentos existentes entre pessoas e grupos.

  Tendo visto o assunto, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

  GABARITO: D

  Fontes:

  CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014

  MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.