Gabarito B
O Mapeamento de processos não pode ser visto de maneira simplista, como um documento estético e agradável para quem o lê, mas deve conter a essência do processo, de forma a permitir o adequado planejamento da execução das atividades, a definição de responsabilidades e o uso eficiente dos recursos existentes.
O mapeamento de processos é uma das etapas mais importantes nesse modelo de gestão – pois sem esse mapeamento a gestão de processos simplesmente não existe. Fazem parte dessa etapa a identificação dos insumos (entradas), dos produtos do processo (saídas), dos fornecedores, dos clientes, das atividades e das tarefas.
Atenção → O mapeamento dos processos é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes na gestão de processos.
Fonte: PALUDO, AUGUSTINHO. (2013)
O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas de gestão, tais como: mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de comunicação, automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua. O objetivo é a melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados.
Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços em nível superior de qualidade.
A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição..
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_negócio
ademais:
A implementação permanente da gestão de processo contribuirá para:
I. Proporcionar um modelo de gestão integrado, a partir de uma visão
sistêmica dos processos, com foco em resultados, referenciados nas
necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da
instituição;
II. Difundir o conhecimento institucional, com a disponibilização de
informações sobre os processos desenvolvidos pela instituição;
III. Otimizar a utilização dos recursos, sejam materiais, humanos ou
financeiros, no desempenho das suas atribuições;
IV. Subsidiar a identificação das competências requeridas para a
operacionalização dos processos, promovendo a alocação adequada dos
profissionais, segundo o seu perfil;
V. Orientar eventuais propostas de revisão da estrutura organizacional,
visando a melhor operacionalização dos processos; e
VI. Criar condições para promover adequações decorrentes de
mudanças no ambiente externo.
fonte: http://www.planejamento.mppr.mp.br/arquivos/File/gerenc_processos/metodologia_cnmp.pdf
Prezados, gabarito letra B. Vejamos definições:
A gestão POR processos visa o gerenciamento da organização a partir de seus processos geradores de valor, que geralmente envolvem mais de uma área funcional na organização, monitorando-os, controlando-os e medindo o desempenho destes.
Já a gestão funcional (Tradicional) gerencia a organização a partir das diversas áreas funcionais, que apenas contribuem para uma parte de um processo de geração de valor.
Então, podemos concluir que a gestão POR processos faz uma análise do todo, algo mais dinâmico, envolvendo mais de um área, multifuncional "à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização". Ou seja, hierarquia reduzida (visão horizontal)
Diferentemente da letra A que remete a uma visão mais tradicional. O foco é nos departamentos, e é assim que é monitorado, controlado e medido o desempenho da organização. Mede-se separadamente, por exemplo, o desempenho do departamento de vendas e do departamento de produção. Ou seja, os colaboradores trabalham sob uma rígida supervisão hierárquica (visão vertical).
Lendo sobre os dois conceitos, podemos chegar a conclusão de que a FCC quando pergunta sobre Gestão de processos, está generalizando e perguntando de forma bem geral. Se fosse uma pergunta mais específica, a banca daria pistas para contrastar Gestão POR processos e Gestão Funcional/Tradicional.
Espero ter ajudado e bons estudos.