Questão 627937

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No estágio Service Operation do ITIL, dentre outros, está focado o processo

• A. Evaluation.
• B. Service Validation and Testing.
• C. Release and Deployment Management.
• D. Transition Planning and Support.
• E. Access Management.

Gabarito: E

Comentários

• Estratégia do Serviço:

  
  

  - Geração da estratégia /

  - Gerenciamento financeiro /

  - Gerenciamento da demanda /

  - Gerenciamento do portfólio de serviços

  
  

  Projeto de Serviço:

  
  

  - Gerenciamento do catálogo de serviços /

  - Gerenciamento de nível de serviços /

  - Gerenciamento da capacidade /

  - Gerenciamento da disponibilidade /

  - Gerenciamento da continuidade /

  - Gerenciamento de segurança da informação /

  - Gerenciamento de fornecedores

  
  

  Transição de serviço:

  
  

  - Gerenciamento de mudanças /

  - Gerenciamento de configuração e ativos de serviço /

  - Gerenciamento da liberação e implantação /

  - Gerenciamento do conhecimento /

  - Planejamento e suporte da transição /

  - Validação e testes de serviços /

  - Avaliação

  
  

  Operação de Serviço:

  
  

  - Gerenciamento de incidentes /

  - Gerenciamento de eventos /

  - Cumprimento de requisição /

  - Gerenciamento de problemas /

  - Gerenciamento de acesso (resposta da questão)

  
  

  Melhoria contínua de serviços:

  
  

  - Medição de Serviços

  - Melhoria de Serviços (7 passos da melhoria contínua)

  - Relatório de Serviços