Questão 627940

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Um bom projeto de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos quatro Ps do Design Service do ITIL, dentre os quais NÃO se inclui:

• A. parceiros: os fornecedores, fabricantes e fornecedores usados para assistir e apoiar a prestação de serviços de TI.
• B. pessoas: as pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI.
• C. produtos: os sistemas de tecnologia e de gestão utilizados na prestação de serviços de TI.
• D. perspectivas: as visões distintas e a direção.
• E. processos: os processos, papéis e atividades envolvidos na prestação de serviços de TI.

Gabarito: D

Comentários

• Os quatro Ps da Estratégia
  

  • - perspectiva: a visão e direção diferenciada;

  • - posição: a base em que o fornecedor irá competir;

  • - plano: como o fornecedor irá alcançar a sua visão;

  • - padrão: a base de como fazer as coisas - padrões diferenciados em decisões e ações ao longo do tempo.

  
  

  OS quatro Ps do Desenho:

  • - Pessoas: as pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI;

  • - Produtos: a tecnologia e os sistemas de gerenciamento utilizados na entrega de serviços de TI;

  • - Processos: os processos, funções e atividades envolvidas na prestação de serviços de TI;

  • - Parceiros: os vendedores, fabricantes e fornecedores utilizados para assistir e apoiar a prestação de serviços de TI.

  
  

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3