Questão 627943

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TCE-SE - Analista de Controle Externo - Coordenadoria de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços em todo o ciclo de vida, inclusive sobre a capacidade produtiva, soluções e pacotes que são apresentados nos catálogos de serviço, estabelecida no estágio Estratégia de Serviço do ITIL, é assumida pela função denominada Gerente de

• A. Produto.
• B. Negócios.
• C. Terceirização.
• D. Operações.
• E. Desenvolvimento.

Gabarito: A

Comentários

• • Gerente de Produto (GP): O GP assume a responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida, e têm responsabilidades para com a capacidade produtiva, o direcionamento de serviço e os serviços, as soluções e os pacotes que são apresentados nos catálogos de serviços;

  • Mais uma vez a questão foi retirada do wikipedia:

  • http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3
    

• B2 Product managers

  B2.1 Roles and responsibilities

  Product Manager is a key role within Service portfolio management (Figure B.1). The role is responsible for managing services as a product over their entire lifecycle from concept to retirement through design, transition and operation. They are instrumental in the development of Service Strategy and its execution through the Service Lifecycle within a high-performing portfolio of services. Product Managers bring coordination and focus to the organization around the Service Catalogue, of which they maintain ownership. They work closely with Business Relationship Managers (BRMs) who bring coordination and focus to the Customer Portfolio.

  Fonte: ITIL v3 2011.