Questão 628015

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Desenvolvimento e Manutenção; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Segurança da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Sobre as características chave do ITIL, considere:
I.   Não proprietário.
II.  Prescritivo.
III. Melhores práticas.
IV.  Boas práticas.
Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em

• A. III, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. I, III e IV, apenas.
• D. I, II e III, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• 1. É um modelo não-proprietário.
  2. Não é um modelo prescritivo. (não detalha como fazer)
  3. Fornece as boas práticas e as melhores prática.
• Eu não entendo o que o pessoal quer que poste aqui... O colega de cima deu uma ótima explicação do erro da questão e tá com avaliação ruim dos comentários... Que que o pessoal daqui do QC espera dos comentários??? 
• Eu não sabia que existia essas pontuações, só agora com o comentário de vocês. Eu sempre avaliava os comentários e pontuava de acordo que eu achava que merecia, nisto eu adotava os criterios: 
  - dificuldade da questão e o quanto foi esclarecedor o comentário;
  - quanto a mais o comentário adicionou para o entendimento do assunto, tem gente apresenta as bibliografias, a lei, etc.
  
  Para este, por exemplo, acho que avalie em 4 estrelas. Ele foi sucinto mais bem esclarecedor. 
  Li sobre as pontuções, a avaliação vale 2 pontos.
  Mas, faço uma ressalva, o cara que comenta aprende muito mais que o que apenas avalia. Logo, alcançará-lo seu objetivo (passar) mais breve que o outro. Portanto, qual vai valer mais, os pontos aqui ou classificação no concurso.
  Parabéns para vocês, vejo que ganharam os selos da QC.
  Bons estudos!
   

   

  
• Entrando na polêmica... Eu geralmente só avalio os comentários que eu considero Bom, Ótimo ou Excelente. Quando ele é ruim ou regular prefiro nem avaliar... Enfim, cada um tem seu critério de avaliar a questão de acordo com seu aprendizado. Eu por exemplo considero o comentário do colega acima (Marcelo) ruim... Ele disse uma coisa óbvia. Se o gabarito correto é a letra C, evidente que o Itil é não proprietário, não prescritivo e com boas e melhores práticas. Isso a questão já diz!! Mas eu percebi que esse comentário foi bom para o Leoh e Leandro e eles avaliaram a questão diferente de mim. E por isso todo comentário válido e importante! Sendo ele Ruim ou Excelente. O que vale é a intenção de ajudar.

• c-

  Caracteristicas do ITIL:

   

  Vendor-neutral - ITIL service management practices are applicable in any IT organization because they are not based on any particular technology platform or industry type. ITIL is owned by the UK government and is not tied to any commercial proprietary practice or solution.

   

  Non-prescriptive - ITIL offers robust, mature and time-tested practices that have applicability to all types of service organization. It continues to be useful and relevant in public and private sectors, internal and external service providers, small, medium and large enterprises, and within any technical environment. Organizations should adopt ITIL and adapt it to meet the needs of the IT organization and their customers.

   

  Best practice - ITIL represents the learning experiences and thought leadership of the world's best-in-class service providers.

   

  Positive ROI - ITIL is successful because it describes practices that enable organizations to deliver benefits, return on investment and sustained success.

   

  https://www.itsmfi.org/forums/Posts.aspx?topic=1131678