Questão 628018

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Desenvolvimento e Manutenção; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Segurança da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Visão distinta e direção definem para o estágio Estratégia de Serviço do ITIL o conceito chave denominado

• A. Plano.
• B. Padrão.
• C. Posição.
• D. Provisão.
• E. Perspectiva.

Gabarito: E

Comentários

• 4 P's da estratégia de serviço: 

  Perspectiva – direcionamento, visão estratégica da organização sobre o mercado;

  Posição – como  o  mercado  enxerga  a  organização,  daqui  derivam  estratégias  de diferenciação;

  Plano – traduz a estratégia para a produção / operação;

  Padrão – descreve  características  essenciais  dos  serviços,  norteando  o funcionamento dos serviços e da organização. 

  Fonte: Apostila de ITIL V3 para concursos - http://fagury.com.br/sys/