Questão 630826

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

Sobre métricas utilizadas no COBIT, considere:
I. Os indicadores de performance tornam-se medidas de resultados para o objetivo do nível superior.
II. Os medidores de resultados das funções de TI às vezes são expressos em termos de critério de informação.
III. As medidas de resultados obtidas informam a gerência, depois dos fatos, se as funções, processos ou atividades de TI atingiram seus objetivos.
Está correto o que consta em

• A. III, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: D

Comentários

• Medidas de Resultados antigo indicadores-chaves de objetivos (KGIs):
  • Mede se os resultados foram atingidos;
  • Medidos após os fatos;
  • Também chamado de indicadores históricos ou Log Indicators
  Indicadores de Performance antigo indicadores-chaves de performance (KPIs):
  • Medem se os objetivos serão possivelmente alcançados;
  • Medidos antes que os resultados sejam claros;
  • Também chamado de Indicadores futuros ou Lead Indicators
  Para ajudar a lembrar: A palavra Performance possui a letra F, F de Futuro.
  
  Os medidores de resultados de funções de TI às vezes são expressos em termos de
  
  critérios de informação:
   
  •  Disponibilidade da informação necessária para suportar as necessidades de negócios
  •  Ausência de riscos de integridade e confidencialidade
  •  Eficiência de custos de processos e operação
  •  Confirmação de fidedignidade, efetividade e conformidade
  
  
  Fonte: Cobit 4.1 página 26
  
• O manual do Cobit 4.1 (pág. 24) menciona também que não existe mais o indicador de performance (KPI).
• Os termos KGI e KPI usados em versões prévias do CobitT foram trocados por 2 tipos de métricas:
  · Medidas de resultados (saídas), anteriormente indicadores-chaves de objetivos (KGIs), indicam se os objetivos foram atingidos. Esses podem ser medidos somente após os fatos e portanto são chamados de indicadores históricos (lag indicators).
  · Indicadores de performance, anteriormente indicadores-chaves de performance (KPIs), indicam se os objetivos serão possivelmente atingidos. Eles são medidos antes que os resultados sejam claros e portanto são chamados de indicadores futuros (lead indicators). As medidas de resultados no nível menor tornam-se indicadores de performance para o nível maior.
  As medidas de resultados obtidas definem as medições que informam a gerência, depois dos fatos, se a função, os processos e a atividade de TI atingiram seus objetivos. Os medidores de resultados de funções de TI às vezes são expressos em termos de critérios de informação:
  · Disponibilidade da informação necessária para suportar as necessidades de negócios
  · Ausência de riscos de integridade e confidencialidade
  · Eficiência de custos de processos e operação
  · Confirmação de fidedignidade, efetividade e conformidade
  Os indicadores de performance definem as medidas que determinam quão bem negócios, função de TI ou processo de TI estão sendo executados para permitir que os objetivos sejam atingidos. Eles são indicadores futuros ,“lead indicators”, quanto a se os objetivos serão atingidos, direcionando portanto os objetivos de maior nível. Eles às vezes medem a disponibilidade de apropriadas capacidades, práticas e habilidades, bem como os resultados de atividades relacionadas. Por exemplo, um serviço entregue por TI é um objetivo para TI mas é um indicador de performance e de capacidade para o negócio. É por isso que os indicadores de performance às vezes são chamados de direcionadores de performance, particularmente nos “balanced scorecards”.
  Portanto as métricas providas são tanto uma medida de resultados obtidos de uma função de TI, processo ou atividade de TI que elas medem, quando um indicador de performance direcionando um objetivo de maior nível de negócios, função de TI ou processo de TI.
• Erro no ITEN I
  Segundo  o Aragon
  "as medições de resultados em um determinado nível podem se tornar indicadores de desempenho para o nível superior."
  
  
  
  
• Item I:
   
  As medidas de resultados no nível menor tornam-se indicadores de performance para o nível maior.
   
  Item II:
   
  Os medidores de resultados de funções de TI às vezes são expressos em termos de
  critérios de informação:
  · Disponibilidade da informação necessária para suportar as necessidades de negócios
  · Ausência de riscos de integridade e confidencialidade
  · Eficiência de custos de processos e operação
  · Confirmação de fidedignidade, efetividade e conformidade
   
  Item III
   
  As medidas de resultados obtidas definem as medições que informam a gerência, depois dos fatos, se a função, os processos e
  a atividade de TI atingiram seus objetivos.
   
  Cobit 4.1 p. 24