Questão 631285

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desem- penho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de

• A. economicidade.
• B. eficácia.
• C. excelência.
• D. efetividade.
• E. eficiência.

Gabarito: D

Comentários

• Dimensões do Desempenho:
  
  EFICIÊNCIA
  - Usar corretamente os recursos ( Uso racional)
  - Redução de Custos
  
  EFICÁCIA
  - Atingir objetivos e metas
  
  EFETIVIDADE
  - Impacto
  - Satisfação
  - Mudança da realidade/ contexto
  
  Fonte: Marcelos Marques 
• Letra d)
             O termo efetividade, conforme Francisco Lacombe (2009), tem sido mais utilizado significando uma medida do valor do produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo e não apenas o consumidor.
             Dessa forma, quando a questão afirma "contexto geral" se refere à sociedade, relacionando-se com o conceito de efetividade. As outras opções se referem a indicadores de desempenho e aspectos internos relacionados com a organização.
• eficácia é uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto eficiência é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo. (...) A eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas  (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível (...) (Chiavenato, 1994, p. 70). A eficiência não se preocupa com os fins, mas apenas com os meios, ela se insere nas operações, com vista voltada para os aspectos internos da organização. Logo, quem se preocupa com os fins, em atingir os objetivos é a eficácia, que se insere no êxito do alcance dos objetivos, com foco nos aspectos externos da organização.
  À medida que o administrador se preocupa em fazer corretamente as coisas, ele está se voltando para a eficiência (melhor utilização dos recursos disponíveis). Porém, quando ele utiliza estes instrumentos fornecidos por aqueles que executam para avaliar o alcance dos resultados, isto é, para verificar se as coisas bem feitas são as que realmente deveriam ser feitas, então ele está se voltando para a eficácia (alcance dos objetivos através dos recursos disponíveis) (Chiavenato, 1994, p. 70).
  
   segundo alguns auotres é o mais complexo dos três conceitos.  Efetividade A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário.  o que é efetivo não é necessariamente eficiente ou eficaz. efetividade se concentra na qualidade do resultado e na própria necessidade de certas ações. Palavras-chave:Impacto social. Impacto das ações. Mudar/transformar a realidade.• Relação Resultado x Impacto. efeito no ambiente externo = Externalidades. .Visão: como um Todo. Os impactos se relacionam com a efetividade.Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral; é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.
  
• Pessoal, com a permissão dos colegas,
  
  O comentário do FELIPE GALVÃO é simplesmente ABSURDO.
  
  O pior é que não sabemos se foi feito com intenção de induzir os colegas a erro, ou é fruto de imperícia mesmo.
  
  de qualquer forma. NÃO SIGAM TAL INFORMAÇÃO, ELA ESTÁ ERRADA.
  
  Affffff.
• 
  

• GABARITO: D

  A questão menciona um exemplo qualquer e pede que se identifique qual o tipo de indicador ligado ao “grau de satisfação”, “valor agregado” e “transformação” no ambiente em geral. Trata-se de uma definição perfeita para o conceito de efetividade.
  

• Letra "d".

  
  

  A efetividade tem a ver com o IMPACTO gerado pelas ações, a sua repercussão e efeitos, o poder transformador num contexto geral.

• Falou dos efeitos ou impactos das ações governamentais (ou as transformações, como a banca apresentou), estamos nos referindo ao conceito de EFETIVIDADE.

• Falou em impacto e satisfação, falou em efetividade.