Questão 631633

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

O Mapa Estratégico da empresa INTERLIGA S/C está de- lineado, pela metodologia Balanced Scorecard nas perspectivas da sociedade, dos processos internos, das pessoas e da infraestrutura. As perspectivas dos processos internos e de pessoas tratam da eficiência operacional, atuação institucional e saúde e bem-estar dos seus empregados, os quais são variáveis

• A. não controláveis e do ambiente externo.
• B. não controláveis e do ambiente interno.
• C. controláveis e do ambiente externo.
• D. controláveis e do ambiente interno.
• E. transversais e não controláveis do ambiente externo.

Gabarito: D

Comentários

• Conhecimentos básicos de planejamento estratégico:
  
  1) Definir intenção Estratégica: missão, visão e valores
  2) Realizar diagnóstico estratégico: análise externa (macroambiente e ambiente da tarefa) e interna (microambiente)
  
  Variáveis controláveis -> É a análise interna dos pontos fortes e pontos fracos da organização
  Varáveis não controláveis -> É a análise externa das oportunidades e ameaças
  
  A análise externa deve ser feita antes da análise interna
  
  

• "Questão interessante que cobrou análise SWOT e BSC ao mesmo tempo. Vejam que as

  perspectivas da organização citada não são as originais de Kaplan e Norton. Isto é

  perfeitamente cabível e comum. A banca quer saber como classificaríamos as perspectivas de

  pessoas (funcionários) e processos internos.

  Os dois casos são englobados nos aspectos internos da organização, não é mesmo? Portanto,

  são aspectos controláveis (podemos melhorar a capacitação dos funcionários e redesenhar os

  processos, não é mesmo?)."
  
  Fonte: Professor Rodrigo Rennó - Eu Vou Passar
   

• Opção D) - A questão iniciou "falando sobre a Lua" mas perguntou sobre "uma pedra". O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Por outro lado, a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenários (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. A questão iniciou falando sobre BSC mas perguntou sobre a SWOT. Esta análise se divide em Interna e Externa e, considera que as variáveis do ambiente interno podem ser controladas.
  Para mais informações, consulte:
  

  http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/

  http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard
• Confesso que adoro acertar uma questão sem saber LHUFAS do que foi comentado pelos colegas.
  
  Insisto nesse tipo de comentário para mostrar que dá pra acertar muita coisa pautando-se numa análise crítica e lógica da questão.
  
  Ora, não é difícil deduzir que processos INTERNOS e de PESSOAS, dizem respeito a fatores INTERNOS de uma organização institucional, sendo, portanto, CONTROLÁVEIS, por meio de racionalização de procedimentos, capacitação de pessoal etc.
  
  Destarte, é claro que variáveis como saúde (não no sentido fisiológico, pois do contrário estar-se-ia insinuando que o administrador tem poderes divinos de controle sobre a integridade física dos administrados) e bem-estar dos empregados são controláveis.

• questão pedia conhecimentos de BSC X SWOT.

  1- pela análise das perspectivas do BSC, temos que falar de processos internos.

  2- a questão fala em processos internos :" processos internos e de pessoas"

  3- pela análise SWOT sabemos que os fatores internos (forças e fraquezas) são controláveis

  letra "d" é a resposta.

  ótima questão!

• As questões de Adm Geral e Pública da FCC são tão subjetivas, que marquei a letra correta ( D ). Todavia, tive receio do gabarito ser outra, baseado nos trabalhos de faculdade incorretos que, às vezes,  a banca utiliza em questões.

  Bons estudos!