SóProvas

ID
639583
Banca
FCC
Órgão
TRT - 11ª Região (AM e RR)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem

Alternativas
Comentários
  • Conforme Alexsander Oliveira, no endereço: http://www.mundoitil.com.br/2010/07/28/portfolio-de-servicos/ , diz:
    Service Pipeline representa os serviços que são propostos ou que estão em desenvolvimento.
  • Eu fiz o curso da TiExames.com.br e este termo em português é Funil de Serviço. Os processos existentes no gerenciamento de Portfólio na ITIL 3 são:
    1) Funil de serviço (service pipeline)
    2) Catálogo de serviço (service catalogue)
    3) Serviços obsoletos (retired services)

    Agora, não entendo o porquê de usar os termos em inglês quando já temos eles no português. Se quer falar em inglês, que faça a pergunta no mesmo idioma.
     
  • RESPOSTA CORRETA: "B" - Service Pipeline.

    Em relação à fundamentação da resposta, encontra-se no Livro ITIL V3 - Service Strategy, em sua página 120, conforme segue:

    "4.2.3.2 Service Pipeline
    The Service Pipeline consists of services under development for a given market space or customer. These services are to be phased into operation by Service Transition after completion of design, development, and testing. The pipeline represents the service provider’s growth and strategic outlook for the future. The general health of the provider is reflected in the pipeline. It also reflects the extent to which new service concepts and ideas for improvement are being fed by Service Strategy, Service Design and Continual Improvement. Good Financial Management is necessary to ensure adequate funding for the pipeline."

    Ps. Concordo com o comentário do caro colega Elbert, ou inserem as perguntas em inglês ou em português.
  • Se existe o termo em português e no edital não cobrava Inglês, isso não seria motivo para anulação da questão?

  • Funil de serviço (service pipeline)

  • Rídiculo isso, mas dançamos conforme a banca/banda toca!!!