Questão 640696

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Prefeitura de Poço Redondo - SE
• Ano: 2010
• Provas: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento ao público, no que diz respeito a formas de atender, é INCORRETO:

• A. Não mostrar preferência pessoal, pois o cliente tem elevado senso de direito a um tratamento igualitário.
• B. Não usar gírias nem palavras de dupla interpretação; as informações precisam ser claras.
• C. Atender com rapidez e presteza: o cliente tem pressa.
• D. O cliente é sensível, por isso deve-se relatar fatos sobre doenças ou dificuldades financeiras.
• E. O cliente é formal e requer muito senso profissional.

Gabarito: D

Comentários

• O cliente não quer nem saber da vida do funcionário que o atende, que mais é que se lasque....

• O cliente não se interessa pela vida pessoal do funcionário. Ele tem pressa: O atendimento deve ser feito com rapidez e presteza.

  GAB:D.