Questão 640699

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Prefeitura de Poço Redondo - SE
• Ano: 2010
• Provas: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

A comunicação com o cliente nos dá ideia de diálogo e, ao mesmo tempo, enviamos diversos tipos de mensagens. Analise-as:

I. Mensagem informal – comentários sem informações importantes.

II. Mensagem informativa – com informações objetivas, claras e com precisão.

III. Mensagem empática – quando nos colocamos no lugar do cliente.

IV. Mensagem enfática – deve chamar atenção do cliente.

Estão corretas apenas as alternativas:

• A. I, II, III
• B. II, III, IV
• C. I, III, IV
• D. I, II, III, IV
• E. II, III

Gabarito: D

Comentários

• letra b, 
  mensagem informal- contem tb as informações importantes ao cliente, estas ajudarão  o cliente, 
  Lembre-se:não pode transmiti informações sigilosas ou ideias sem formas.

• O gabarito está marcando "D". Porém acredito que o correto seja "B", uma vez que a mensagem informal pode conter informações importantes tanto para a organização quanto para o atendido.

  Por favor me corrijam se eu estiver equivocada!

  Bons estudos para todos!
  

• Acredito que mesmo que a mensagem seja informal ela possa sim trazer alguma informação importante ao cliente. Assim como a colega descreveu, também acho que a resposta deveria ser a letra B, e não a D conforme o gabarito da banca.

  Alguém poderia fundamentar essa questão?

  Abraços e bons estudos.

• Segundo o Gabarito Oficial da Prova, que está nos links seguintes:

  
  

  Prova: http://www.calculemais.com.br/provas-de-concurso/consulplan_2010_poco-redondo-se_recepcionista_prova_.pdf

  Gabarito: http://www.calculemais.com.br/provas-de-concurso/consulplan_2010_poco-redondo-se_recepcionista_gabarito_.pdf

  
  

  A resposta da questão é realmente a letra D.
  

• Letra D.

  A mensagem informal não contém informações importantes.