Questão 640702

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Prefeitura de Poço Redondo - SE
• Ano: 2010
• Provas: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

No atendimento ao telefone, faz-se necessário uma sequência para o sucesso do trabalho. Marque a alternativa INCORRETA:

• A. Identificação, dizendo o nome ao atender o telefone.
• B. Cumprimentar, se colocando à disposição.
• C. Interesse, pois é importante demonstrar simpatia pela solicitação do cliente.
• D. Encaminhamento com solução ao assunto apresentado pelo cliente.
• E. Ouvir sem esboçar nenhuma referência ao solicitado.

Gabarito: E

Comentários

• letra e, uns dos requisitos do bom atendimento é ouvir com atenção a solicitação e resolver mais rapido possivel....

• Ao ouver, é preciso sermos capaz de esboçar(idealizar, visualizar mentalmente) a solicitação do cliente.

• Letra E.

  Ao ouvir, é preciso sermos capaz de esboçar(idealizar, visualizar mentalmente) a solicitação do cliente.

  Um dos requisitos do bom atendimento é ouvir com atenção a solicitação e resolver mais rápido possível....