Questão 64213

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto

  A administração aloca e treina o funcionário para realizar determinado tipo de tarefa, tornando-se esta a atividade típica deste servidor. Na demanda diária, em muitas situações, a decisão tomada ou o serviço prestado seguirá um modelo, posto e treinado pela administração com o servidor, este irá facilitar o atendimento, proporcionando mais agilidade e diminuição na possibilidade de erros no processo.

  Forte abraço.

• Não há diferença entre procedimento e atendimento?
  O PROCEDIMENTO não deveria ser padronizado, ao contrário do atendimento que, sim, deveria ser personalizado e adequadoso às diferentes situações?
• O procedimento de Atendimento é padronizado. Segue um roteiro, uma técnica, um passo a passo, um script. Entre os atendentes
  deve haver: unidade, uniformidade, unificação.
  
  Veja que a questão fala de "procedimentos administrativos habituais".

• Apesar dos servidores serem considerados atualmente sujeitos ativos e não meros executores de rotinas (como já foi cobrado pelo cespe) acredito que o cespe considerou correta tendo como base o princípio da legalidade,  ou seja, toda a liberdade de ação que o servidor tiver deve ser norteada pelo que está previsto em lei, ou seja, o servidor  deve agir secundum legem.

• hahaha

  comparação de atendimento com raciocínio lógico 

  que encheção de linguíça

  hahaha

• Isso mesmo, Lane26.

  
  

  Uma atuação estatal só será juridicamente eficiente quando seu resultado quantitativo e qualitativo for satisfatório, levando-se em conta o universo possível de atendimento das necessidades existentes e os meios disponíveis.
  

• ha ta..e a proatividade onde fica? 

  PROATIVIDADE = SE ANTECIPAR AO PROBLEMA.

• Raciocínio lógico ? Me assustei ! Acertei ..mmas não sei pq

• Contingencia - C 

• Ao meu ver alternativa errada, ou a atividade é habitual ou é complexa.

• correto

  Para que um bom atendimento possa ocorrer, muitas
  vezes faz-se necessário o estabelecimento de procedimentos de
  tomada de decisões rotineiras (ou programadas), de modo que não
  se perca muito tempo analisando casos simples.

• E o que dizer dessa questão?

  Q21400 Cespe 2008 - INSS - Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções. Gabarito ERRADO.