Questão 643210

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-PR
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos

Introduz transformações na personalidade dos seus participantes que levam à rigidez, às dificuldades no atendimento aos clientes e à ineficiência, transformações essas responsáveis pelo que chama de disfunções ou consequências imprevistas.

Na frase acima Merton está se referindo à estrutura

• A. burocrática.
• B. de cooptação.
• C. coercitiva.
• D. ideológica.
• E. moderna.

Gabarito: A

Comentários

• “Todavia, ao estudar as conseqüências previstas (ou desejadas) da burocracia que conduzem à máxima eficiência, Merton notou também as conseqüências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas conseqüências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia para designar as anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos no assunto.”
   
  Fonte: Introdução à Teoria Geral da Administração
  Autor: Idalberto Chiavenato
• Disfunções da Burocracia:
  
  Perda da noção global (preocupação em cumprir as normas)
  Lentidão na comunicação do processo decisório
  Formalização excessiva
  Preocupação com exigências e não com obter resultados
  Dificuldade de buscar o novo

• Discordo da questão, tendo em vista que ela inicia da seguinte forma: "introduz transformações na personalidade dos seus participantes que levam à rigidez, às dificuldades no atendimento aos clientes e à ineficiência" subentende-se que o autor está falando de uma estrutura que transformou as disfunções da burocracia. Apostei na moderna, como um exemplo de estrutura organica que modificou as difunções da burocracia. 

• Na burocracia existem duas consequências previstas e imprevistas, que recebeu o nome de Disfunções da burocracia, ou seja, anomalias e imperfeições no funcionamento da burocracia.

  As disfunções da Burocracia são as seguintes:

  1- Internacionalização das regras e exagero apego aos regulamentos;

  2- Excesso de formalismo e de papelório; (RIGIDEZ)

  3- Resistência a mudanças;(RIGIDEZ)

  4- Despersonalização do relacionamento; (DIFULDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE)

  5- Categorização como base do processo decisorial;

  6- Superconformidade às rotinas e procedimentos;

  7- Exibição de sinais de autoridade;