Questão 643282

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-PR
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais e sua utilização na gestão pública, é correto afirmar:

• A. O BSC - Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões, a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
• B. Para a construção da Qualidade Total, utilizam-se os modelos “as is” (como está) e “to be” (como será) para o diagnóstico de problemas e modelagem organizacional, respectivamente.
• C. O diagrama de causa e efeito de Ishikawa permite arquitetar o detalhamento de processos organizacionais.
• D. A ferramenta 5W2H é empregada especialmente como auxiliar em projetos de Benchmarking.
• E. O diagrama de Pareto estabelece que 30% de problemas em uma organização ou processos são mais relevantes que 70% de outras causas.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA  A) CORRETA
  O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

  Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

  • financeira;
  • clientes;
  • processos internos;
  • aprendizado e crescimento.
  
  
• Respostas das outras alternativas
  b) Para a construção da Qualidade Total, utilizam-se os modelos “as is” (como está) e “to be” (como será) para o diagnóstico de problemas e modelagem organizacional, respectivamente. ERRADO
  Não sei a resposta. Se alguém puder ajudar!
  c) O diagrama de causa e efeito de Ishikawa permite arquitetar o detalhamento de processos organizacionais. ERRADO
  Este diagrama permite relacionar todos os problemas em uma organização
  d) A ferramenta 5W2H é empregada especialmente como auxiliar em projetos de Benchmarking. ERRADO
  O 5w2h é um formulário para execução e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado. Recebeu esse nome devido à primeira letra das palavras inglesas: what (o que), who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), e das palavras iniciadas pela letra H, how (como), how much (quanto custa).
  O benchmarking pode ser definido como a verificação da qualidade dos produtos, dos serviços prestados, ou dos processos da empresa em comparação com as melhores práticas dos competidores ou empresas de qualquer ramo que são referência no mercado. Significa utilizar aquilo que há de melhor
  e) O diagrama de Pareto estabelece que 30% de problemas em uma organização ou processos são mais relevantes que 70% de outras causas. ERRADO
  O diagrama de Pareto é o 80 20. Os valores, na verdade, são 20% e 80%
• Colega Carolina Teles:
  
  A meu ver, a B está errada porque o “as is” e o “to be” dizem respeito ao mapeamento de processo e não à construção da qualidade total, como diz a alternativa.
  
• O erro da letra B é que tanto o "as is" quanto o "to be" fazem parte da modelagem de processos e não para disgnóstico de probelmas.
  
  Modelagem de Processos de Negócios
  
  É um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processos de negócios. Tem como objetivo otimizar os processos executados dentro de uma organização. Pode ser "dividida" em dois grandes momentos de análise e mapeamento do ambiente de negócio: Situação atual (AS-IS) e Situação proposta (TO-BE).
  
  BPM CBOK Versão 2.0  

• Amigos de caminhada, uma dica de como eu aprendi sobre o tema Diagrama de Ishikawa. 

  Esse é um nome japonês (Ishikawa) e todo japonês ama peixe, é so lembrar de sushi. 

  Então, esse diagrama é tambem conhecido como "espinha de peixe". E tem seis espinhas nesse peixe (que sao os 6M). Vejam: 

  Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

  • 1- Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
  • 2 -Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
  • 3 -Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
  • 4 - Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
  • 5 - Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária etc.
  • 6 - Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
  Espero ter ajudado!

  Fé e persistencia, sempre! 

  
  

  Abaixo o desenho para ilustrar os processos envolvidos nesse diagrama: 
  

  http://www.industriahoje.com.br/wp-content/uploads/2013/09/O-que-e-o-Diagrama-de-Ishikawa-2.jpg
  

  
  

  
  

• Esse é um nome japonês (Ishikawa) e todo japonês ama peixe, é so lembrar de sushi.  hahaahha

• Essa deve ter sido a única questão que o examinador elaborou sem estar drogado

• A letra A está errada, porque As is e To Be são ambas usadas no processo de modelagem. Observe a questão:

   

  QUESTÃO CERTA: A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.

   

  Fonte: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questao/39ee87d2-c4