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Gabarito - C
Clique no esquema abaixo que demonstra as 4 perspectivas do BSC.
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O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:
Finanças
Clientes
Processos Internos
Aprendizagem / Crescimento Organizacional
O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os
programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Fonte: Introdução à TGA; CHIAVENATO
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Talvez alguém possa ter ficado com dúvida quando via a questão E) aprendizagem e renovação. A literatura, geralmente, chama "aprendizagem e crescimento", apesar de renovação não ser sinonimo de crescimento, no contexto da definição da perspectiva o termo se encaixa.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Alternativa: C
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Guerreiros, não confundam PERSPECTIVAS do BSC com COMPONENTES do BSC.
As perspectivas são: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
Bons estudos!
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Eu estava confundindo as perspectivas do BSC, então acabei criando o mnemônico mais escroto da história dos concursos, peço desculpas de antemão, mas foi assim que eu memorizei pra nunca mais errar e talvez ajude alguém.
O Cliente tem PICA fina.
Finanças - Fina
Clientes
Processos Internos - PI
Aprendizagem / Crescimento Organizacional - CA
Lembrando que a FCC às vezes troca "Crescimento Organizacional" por "Renovação".
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Letra C
Mnemônico: FICLIPROCRE
FINANCEIRA;
CLIENTES;
PROCESSOS INTERNOS;
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO;
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Bom, eu acredito que houve erro de digitação, no mínimo.
A perspectiva é "Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação)". Aprendi assim.
Ninguém deve ter entrado com recurso.
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Perspectivas do BSC ► "COPIA CLIFI":
- COnhecimento;
- Processos Internos;
- Aprendizado;
- CLIentes;
- FInanceira.
Gabarito: C.