- ID
- 644365
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-PE
- Ano
- 2012
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Considere:
Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.
Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima: