Questão 644494

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-PE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

• A. acesso.
• B. eventos.
• C. problemas.
• D. desempenho das aquisições.
• E. modos e efeitos de falha.

Gabarito: B

Comentários

• "Um evento pode ser definido como qualquer ocorrência que tem significado para o gerenciamento da infraestrutura de TI ou entrega de serviço de TI e avaliação de impacto que um desvio pode causar aos serviços". (TIExames)
  
  Abraços,
  
  Samara
• Ao meu ver, essa questão esta mau elaborada.
  
  A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de
  
  Pessoal se não to enganado o processo de gerenciamento de Eventos ele monitora ,detecta, analisa e determina a ação correta para ela, que no caso pode ser Gerenciamento de Incidentes(que seria o apagar incendio  só corrige sem estudar a origem ) e o gerenciamento do Problema q este sim e atacando a Origem do Problema.
• Também errei a questão por raciocinar da mesma forma que o colega Thiago Pazete.
  
  No entanto, após uma pesquisa, encontrei o texto a seguir sobre eventos e gerenciamento de eventos:
  
  Eventos são classificados como Informativos (ex: o usuário fez logon), Alertas (ex: tempo de transação está 15% acima do normal) ou Exceções (ex: foi detectado um software não licenciado no host do usuário).
   
  As atividades do fluxo de gerenciamento do evento são: Notificação, Detecção, Filtro, Tratamento (ou como incidente, como alerta ou registro simples), Ações de revisão e Fechamento.
  
  Com isso, a resposta é a opção B.
  
  Fonte: Apostila de ITIL V3 (Thiago Fagury). Diponível para download neste link.

• OPERAÇÃO DE SERVIÇOS: Gerenciamento de Incidentes, de Eventos, de Cumprimento de requisições, de Acesso e de Problemas.

  
  de Evento: refere-se a qualquer ocorrência identificável que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega do serviço de TI. São tipicamente notificações criadas por um serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração, indicando uma alteração de estado. Gerenciamento de Eventos depende do monitoramento, mas é diferente deste. Gera e detecta notificações, enquanto o monitoramento verifica continuamente o status dos itens de configuração e ativos de serviço mesmo quando nenhum evento está ocorrendo.
• Nenhum dos cometários anteriores explicou pq a Gerencia de Evento realiza " ações corretivas para garantir o andamento normal". Gerenciamento de Evento não determina ações corretivas. A assertiva usou conceitos de Gerencia de Eventos e Gerencia de Problemas.
• O objetivo do processo de gerenciamento de Eventos é monitorar e detectar eventos, analisá-los e determinar a ação correta.
• A questão foi muito infeliz, o problema que percebo na FCC é o uso das palavras, às vezes emprega um termo, que se fosse para CESPE estaria errada, enfim... encontrei um artigo que se "aproxima" com a definição na questão.
  
  O objetivo da gestão de eventos é gerenciar eventos durante todo seu ciclo de vida. Este ciclo de vida inclui atividades de detectar eventos, entendê-los e determinar a ação de controle apropriada é coordenado pelo processo de gestão de eventos.
  
  
  http://www.portalgsti.com.br/2013/01/gerenciamento-de-eventos-x.html

• Acredito que a palavra chave pra resolver a questão é monitoração. Pra quem é da área de infra, acho que a melhor associação (com fins didáticos) seria o responsável pela monitoração utilizando Nagios ou Zabbix.
  

• As ações corretivas(tratamentos) no evento são: tratar como incidente, como alerta ou como registro simples. Fonte: apostila ITnerante

• ITIL Service Operation Book 2007- pág. 35

  "Event Management is the process that monitors all events that occur through the IT infrastructure to allow
  for normal operation and also to detect and escalate exception conditions."
  

• Monitoração das ocorrências: poderia muito bem ser entendido como os incidentes que já ocorreram.

  Analisando e determinando ações corretivas: poderia muito bem ser entendido como corrigir um incidente para que ele não volte a aparecer.

  Ou seja, pelo texto da questão, tanto B como C estariam corretas!

• GABARITO (B).

  A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL:

  É o principal objetivo do processo de gerenciamento de Eventos.