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Eu tenho certeza absoluta que contrato e SLA são meios formais.
Tanto que marquei a C.
Fui pesquisar na ITIL sobre os outros e olha o que encontrei:
Assurance that an IT Service will meet agreed
Requirements. This may be a formal Agreement such as a Service Level
Agreement or Contract, or may be a marketing message or brand image. The
Business value of an IT Service is created by the combination of Service
Utility (what the Service does) and Service warranty (how well it does it).
See also Warranty.
O gabarito tem que ser a letra C.
Os outros dois podem não vir a ser meios formais.
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Rodrigo, até concordo com você e digo que também respondi a assertiva "C", porém acho que temos duas pegadinhas ai:
1 - A questão já informa que é para serem considerados os meios "Imagem de Marca" e "Mensagem de Marketing" como formais;
2 - PODER tudo PODE.
Levando em consideração o trecho do ITIL que você mesmo mencionou, os meios "Imagem de Marca" e "Mensagem de Marketing" PODEM ser utilizados para garatia de execução de um serviço a resposta correta deverá ser a letra E.
Triste, mas é uma possibilidade!!
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Paulo, você está contradizendo o enunciado da questão. Na questão não tem um PODE e sim um DEVE, logo o item correto deveria ser C.
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Interpretei esta questao como uma "pegadinha", por causa do "ou". Se pode ser um ou outro, entao pode ser todas.
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Marquei C por consider que o que deve existir na relação cliente e prestador de serviço é o CONTRATO e o seu RESPECTIVO SLA. Os demais itens fazem parte do marketing da empresa prestadora do serviço, o que, para mim, não deve ser considerado um item de classficação, por exemplo numa licitação.
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Olá, pessoal!
O gabarito foi atualizado para "C", conforme edital publicado pela banca e postado no site.
Bons estudos!
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É uma pena que a FCC não esteja mantendo disponibilizado no site o gabarito definitivo e as justificativas das alterações/anulações de questões. kd a transparência e publicidade do certame ?
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Não fazia sentido a FCC considerar a letra E, como sempre gerando polemica..
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Pode ser só o contrato ? o SLA é dispensavel ?
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FCC cobrando esse nível de questão,que estranho.
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Por que não pode ser os dois as mesmo tempo? O "OU" excluí a utilização dos dois ao mesmo tempo!
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:
OU I. Contrato. OU IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Poderia ser por um contrato e por um Acordo de nível de serviço (SLA) juntos!
Marca-se a "C" através de engenharia reversa pela alteração de gabarito, porem a letra "C" não é precisa!
Questão FRACA!