Questão 644509

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-PE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:

I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.

II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.

III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.

Está correto o que se afirma em

• A. I e II, apenas.
• B. I, II e III.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. III, apenas.

Gabarito: D

Comentários

• O item I está errado, pois os processos primários não são utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, essa é uma função dos processos de gerenciamento.
  
  A resposta para essa questão pode ser encontrada no BPM CBOK Versão 2.0, página 45:
  
  "Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de gerenciamento.

  • Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.
  • Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
  • Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais."
• Processos primários (Essenciais): São ponta-aponta, interfuncionais e entregam valor aos clientes.
  
  Processos de suporte: Permite suporte a processos primários, freqüentemente pelo gerenciamento de recursos e ou infra-estrutura requerida pelos processos primários.
  
  Processos de gerenciamento: São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou Processo de Negócio de suporte, atinja metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
  
  Tipos de Processos (CBOK®)
  
  Portanto, a segunda parte da 1ª alternativa está errada, pois pertence ao Processo de gerenciamento.

• I. São os processos relacionadas a atividade-fim (principal) da organizações. Os processos que servem pra medir,monitorar e controlar atividades de negócio são chamados de 'gerenciamento'.

  Exemplo de processos primários:
  1 - Realizar Pagamento aos Beneficiados. Órgão: Ministério da Saúde, Departamento: Fundo Nacional de Saúde.
  Exemplo de processo de gerenciamento:
  1 - Gerenciar riscos operacionais do pagamento. Processo que trata de eventuais falhas nos sistemas do FNS e do Banco restabelecendo o processo.
  II. C
  III. C