Questão 645133

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-PE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de

• A. gerenciamento técnico.
• B. gerenciamento de aplicação.
• C. gerenciamento de requisição.
• D. operação de TI.
• E. service desk.

Gabarito: C

Comentários

• A tradução feita ficou muito ruim...
  Operação de Serviços 
  Processos
   - Gerenciamento de Eventos (Event Management)
   - Gerenciamento de Incidentes (Incident Mgmt.
   - Gerenciamento de Problemas (Problem Mgmt)
   - Cumprimento de Requisição (Request Fulfilment) -> gerenciamento de requisição.
   - Gerenciamento de Acesso (Access Mgmt)
• Esta nomenclatura não seria do ITILv3? Se sim, entrou no meu filtro de ITILv2.
• Gabarito letra "C". A tradução ficou ruim mesmo, mas dá pra acertar a questão só em saber que as letras "A", "B", "D" e "E" são funções no Itil e não processos. O processo Request Fulfilment é traduzido para Cumprimento de Requisição.
  (Fonte: Glossário de Termos, Definições e Acrônimos - ITIL)
• essas opções todas são coisas do itilv3....nao tem nada de itil v2 nao.
  
  service operation soh existe na v3.
  
  na v2 eram basicamente 2 livros....além de varios outros que nao eram muito usados....já na v3....são os 5 livros básicos.
• A v2 do ITIL eram 7 livros.
• Letra C. As outras alternativas dizem respeito às funções da Operação de Serviços.