Questão 646096

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-PE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Programador de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

• A. Estratégia de serviços.
• B. Desenho de serviços.
• C. Transição de serviços.
• D. Operação de serviços.
• E. Melhoria continuada de serviços.

Gabarito: D

Comentários

• Operação de Serviços
  
  Único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente.
  
  Resposta: "D"
• Havia marcado a A por entender que, na fase de Estrategia, o cliente 'se reune' com a TI para analisar os serviços de TI, visualizando, inclusive, a questão financeira, perspectivas e beneficios trazidos. Para mim, o cliente teria uma visão maior dos beneficios nessa fase.
  Na operação, já não seria mais o cliente, mas o usuário q 'sente' mais os beneficios dos serviços.
  Mas ao ler o comentario acima, faz sentido.
  E o cliente é a organização como um todo.
• O cliente somente passa a enxergar o valor quando ele vê software rodando...
  Sendo assim, a etapa que em que o cliente começa a utilizar o sistema é a operação de serviço.
• Já trabalhei na área de helpdesk, então dá pra ver que usuário só vê valor em TI quando a internet para de funcionar ou o PC dá pau. Logo letra D.

• Fiquei na duvida por conta do termo "cliente", ao inves do termo "usuario".
  

• Mas, Testing123, a utilização do termo "cliente" deixou você na dúvida de marcar qual alternativa, além da Operação de Serviço?

• d-

  é a operação onde ele vê tudo funcionando e percebe como a área TI reage ao lidar com incidentes, eventos e problemas.

• Essa até o Padre sabe.

  na Operação de serviços, pode se considerar como nível operacional (chão de fábrica). Pois é lá onde se tem o contato (convívio) direto o provedor de serviços e os clientes (usuários).