Questão 669706

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TSE
• Ano: 2012
• Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a

• A. dados.
• B. processos.
• C. tecnologias.
• D. procedimentos.

Gabarito: B

Comentários

• ITIL V2 - Orientado para gestão de Processos
  ITIL V3 - Orientado para gestão do ciclo de vida dos Serviços
  
  Apesar de ITIL V3 já estar no mercado a algum tempo as bancas continuam a cobrar V2 porque determinados setores públicos (i.e. Petrobrás) continuam a utilizar a V2 em suas estruturas internas

• Processos!!!!!!!!!!!!!!
  

• Gabarito B

  Questão relativamente fácil...

   O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !