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Erros NÃO são toleráveis.
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JUSTIFICATIVA DA BANCA:
A questão versa sobre os pontos de qualidade instituídos por Deming.
O comando da questão solicitou a marcação da alternativa que não corresponde a uma característica da gestão da qualidade total.
A alternativa A refere-se ao ponto III no que se refere ao fato de acabar com a dependência da inspeção em massa e construir a filosofia de qualidade junto com o produto. Dessa forma eliminam-se custos desnecessários com inspeções em massa.
A alternativa B refere-se ao ponto IV no que tange ao fato de cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Deve-se, na verdade, minimizar o custo total.
A alternativa C refere-se ao ponto X que diz respeito à eliminação de slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeito e níveis altos de produtividade. O próprio empregado deve estabelecer seus conceitos e filosofias da qualidade, o que é denominado
“bandeiras da qualidade”. Portanto, essa alternativa refere-se a permitir que o próprio empregado crie suas concepções de qualidade e participe da implantação de sistemas, já que o principal problema de má qualidade e má produtividade encontra-se no sistema fora do alcance
da força de trabalho.
A alternativa D não se refere a nenhum ponto específico de qualidade definido por Deming.
Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
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Questão maldosa. Não pediu para falar se estavam certas ou erradas as alternativas, mas se o conteúdo das alternativas se referiam a algum dos preceito de Deming.
Bons estudos!
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Erro na letra D, pois os erros são intoleráveis.
Bons estudos a todos.
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Deming não fala que erros são intoleráveis, ele apenas não fala nada sobre isso.
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De acordo com Deming, existem 14 princípios da qualidade:
1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do
produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos,
perpetuá-los no mercado e gerar empregos;
2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica.
A administração ocidental deve despertar para o desafio,
conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a
liderança em direção à transformação;
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da
qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa,
priorizando a internalização da qualidade do produto;
4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado
apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total.
Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item,
desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na
qualidade e na confiança;
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviço, com o objetivo de
aumentar a qualidade e a produtividade e,
consequentemente, reduzir os custos;
6. Fornecer treinamento no local de trabalho;
7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é
ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como
a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial
necessita de uma completa reformulação;
8. Eliminar o medo;
9. Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores
dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou
produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes
de antecipar problemas que possam surgir durante a
produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços;
10.Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos
empregados;
11.Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de
fábrica, a administração por objetivos (APO) e a
administração através de números e metas numéricas;
12.Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no
trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a
qualidade e não para números. Remover as barreiras que
usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de
planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do
produto de seu trabalho. Isto significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração
por objetivos ou por números;
13.Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento
para todo o pessoal;
14.Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar
a transformação. A transformação é tarefa de todos.
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Gabarito: D
Em nenhum dos 14 princípios, Deming cita "erros", toleráveis ou não.
http://www.portal-administracao.com/2014/06/os-14-principios-de-deming-analise.html
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Errá é umanu genti kkk
Só dando uma quebrada no excelente comentário da nossa amiga para facilitar a visualização :
A questão versa sobre os pontos de qualidade instituídos por Deming. O comando da questão solicitou a marcação da alternativa que não corresponde a uma característica da gestão da qualidade total.
LETRA A - ERRADA . Refere-se ao ponto III no que se refere ao fato de acabar com a dependência da inspeção em massa e construir a filosofia de qualidade junto com o produto. Dessa forma eliminam-se custos desnecessários com inspeções em massa.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto;
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LETRA B- ERRADA . Refere-se ao ponto 4 no que tange ao fato de cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Deve-se, na verdade, minimizar o custo total.
4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança;
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LETRA C -ERRADA refere-se ao ponto 10 que diz respeito à eliminação de slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeito e níveis altos de produtividade. O próprio empregado deve estabelecer seus conceitos e filosofias da qualidade, o que é denominado “bandeiras da qualidade”. Portanto, essa alternativa refere-se a permitir que o próprio empregado crie suas concepções de qualidade e participe da implantação de sistemas, já que o principal problema de má qualidade e má produtividade encontra-se no sistema fora do alcance da força de trabalho.
10.Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
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LETRA D - CORRETA . não se refere a nenhum ponto específico de qualidade definido por Deming.
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Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
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Não consigo entender a relação do 10º Princípio de Deming com o que afirma a alternativa C em que os "Próprios funcionários devem ser capazes de criar suas “bandeiras da qualidade”.
Eliminar as metas de slogans, exortações e metas para os empregados, ok! É uma estratégia alinhada com as novas perspectivas de gestão, contudo, deixar que os próprios funcionários estabeleçam os critérios de qualidade!??? Ó GOD!! Só digo uma coisa... amém! Próxima questão. hahaha
Quanto penso entendi AGP/ G. PESSOAS, vem uma questão dessas pra dizer: nops! Precisa estudar mais, mocinha!
Bons estudos!