Questão 670015

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TSE
• Ano: 2012
• Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Para a implantação da gestão da qualidade nas organizações existem técnicas que são utilizadas e que favorecem o desenvolvimento das ações de gestão da qualidade. Dentre as descrições de técnicas de gestão da qualidade, aponte a associada à técnica de grupo nominal.

• A. Procedimento de tomada de decisão com base no consenso para estabelecimento de prioridades.
• B. Procedimento de coleta de dados que incrementam o conhecimento e a experiência de outros funcionários.
• C. Mapa conceitual que dá significado às ideias durante processo de planejamento e comunicação interfuncional.
• D. Processo de auxílio na seleção de oportunidades de melhoria em função de impactos financeiros positivos.

Gabarito: A

Comentários

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  TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
  A Técnica de Grupo Nominal (T.G.N.) ou método de Delbecq, em homenagem a quem o divulgou, é um processo que recorrendo a um grupo de peritos permite seleccionar, fazer julgamentos e fomentar a criatividade de sugestões para a resolução de um problema complexo.
  Objectivos Identificar as sugestões para resolução de um dado problema, nomeadamente quando este é complexo e envolve vários aspectos; Ordenar as sugestões apresentadas de acordo com as prioridades estabelecidas; Desenvolver a capacidade de criar ideias e de decidir sobre a sua prioridade em relação à resoluçao de um problemaResposta: A
  mais informações, fonte: http://www.observaport.org/node/160
  
• JUSTIFICATIVA DA BANCA:
  
  A questão versa sobre técnicas .. utilizadas para a implantação da gestão da qualidade. Oakland (1994, p. 231-32) quando se refere às ferramentas e técnicas para a melhoria da qualidade apresenta como uma das ferramentas denominada análise de causa e efeito e brainstorming. O mesmo autor salienta que a Técnica de Grupo Nominal (TGN) “é uma forma de brainstorming de grupo, usada para evitar o domínio de determinados indivíduos”. Após a apresentação do problema pelo facilitador o grupo, em várias etapas, apresenta ideias e sugestões que se caracterizam em possíveis soluções que passam por etapas de discussão para o processo de refinamento das ideias e sugestões pelo grupo. Após essas várias etapas de refinamento chega-se ao resultado, considerado “um conjunto de ideias classificadas próximas de uma visão consensual do grupo, obtida sem o predomínio de um ou dois indivíduos” (OAKLAND, 1994, p. 231-32). 
  A alternativa A refere-se a um  processo de tomada de decisão com base no consenso para estabelecimento das prioridades. Logo, a alternativa A representa de forma concisa a TGN ao considerar que envolve um processo decisório baseado em uma visão consensual, sem o predomínio das ideias de um ou poucos indivíduos e sim um refinamento das ideias e sugestões coletadas. Fonte: OAKLAND, John S. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel, 1994.

• Gabarito: A

   

  A Técnica de Grupo Nominal (TGN) é um processo de dinâmica de grupo que tem por finalidade chegar a uma solução de determinado problema através de uma votação.

  Essa técnica foi originalmente desenvolvida por Andre Delbecq e Andrew H. Van de Ven nos Estados Unidos na década de 60, e tem sido utilizada na área organizacional no sentido de gerar consenso para a tomada de decisão em equipe. O indivíduo expressa sua opinião silenciosamente e independentemente, ou seja sem que um integrante influencie a opinião/voto dos demais, seja por pressão, timidez ou outro aspecto.

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica_de_Grupo_Nominal