Questão 672388

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TSE
• Ano: 2012
• Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode
servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas
(...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se
a principal preocupação de um empresário dono de uma rede
de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais
de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para
manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num
programa de treinamento interno de funcionários que
ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção.
“Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes”, diz
o empresário. “Esses funcionários terão aulas de finanças e
marketing, entre outras disciplinas”. Esse empresário está
recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em
encontrar gente preparada (...). “Em alguns casos levei três
meses para encontrar o profissional que eu procurava (...).
Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de
gente”, disse ele.
(Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011,
adaptado)

São resultados que um programa de treinamento deve proporcionar a nível dos recursos humanos:

• A. Redução da rotatividade e do absenteísmo, aumento da eficiência do funcionário e mudança de atitudes e de comportamento do funcionário.
• B. Melhoria da qualidade dos produtos e serviços, aumento da produtividade, melhoria do clima organizacional e melhoria da imagem da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• A questão versa sobre os resultados advindos com um programa de treinamento no que se refere aos recursos humanos da empresa.

  A questão solicita ao candidato conhecimento na área de gestão de pessoas (recursos humanos), mais precisamente na área de treinamento e desenvolvimento de pessoal, conforme consta no conteúdo programático abrangido pelo cargo e publicado no edital.

  Chiavenato (2002) afirma que a avaliação dos resultados do treinamento é realizada em três níveis, a saber:

  a) organizacional;

  b) dos recursos humanos;

  c) das tarefas e operações.

  No que diz respeito ao nível dos recursos humanos, os resultados advindos de um programa de treinamento são, segundo Chiavenato (2002, p. 516): "a) redução da rotatividade de pessoal; b) redução do absenteísmo; c) aumento da eficiência individual; d) aumento das habilidades das pessoas; e) elevação do conhecimento das pessoas; e f) mudanças de atitudes e de comportamento das pessoas etc."

  Em relação às alternativas, ao nível dos recursos humanos, o treinamento deve proporcionar como resultados redução da rotatividade e do absenteísmo, aumento da eficiência do funcionário e mudança de atitudes e de comportamento do funcionário, constantes na alternativa A. Melhoria da qualidade dos produtos e serviços e aumento da produtividade dizem respeito aos resultados ao nível das tarefas e operações, constantes na alternativa B. Já a melhoria do clima organizacional e melhoria da imagem da empresa referem-se aos resultados ao nível organizacional, também constantes na alternativa B.

  Logo, a resposta correta é a letra A.

  Fonte:
  - CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002
  - Consulplan - http://www.consulplanmg.com/upload/concursosarq/consulplan_3%20-%20DECISÃO%20DE%20RECURSOS%20-%20TSE%20-%20TIPO%203%20AMAREL7385.pdf

• resumindo o comentário da colega.
  
  resultados do treinamento...
  
  nivel organizacional
  • aumento da eficácia
  • melhoria da imagem da empresa
  • melhoria do clima organizacional
  • melhor relacionamento empresa e empregados
  
  nivel dos recursos humanos
  • redução da rotatividade de pessoal
  • redução do absenteísmo
  • aumento da eficiencia individual
  • aumento dos conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) das pessoas
  • mudanças de atitude e comportamentos
  nivel das tarefas e operações
  • aumento da produtividade
  • melhoria da qualidade dos serviços e produtos
  
  Na segunda opção a questão misturou conceitos do nivel organizacional e do nivel das tarefas e operações.
• O absentismo ou ausentismo é a frequência ou duração de tempo de trabalho perdido quando os empregados não vão ao trabalho. O absentismo constitui a soma dos períodos em que os funcionários se encontram ausentes do trabalho, seja ela por falta ou algum motivo de atraso.
  
  ;D
• Chiavenato cita que a avaliação do treinamento pode ser realizada em quatro níveis:
  1. Avaliação no nível organizacional
  ·          Aumento da eficácia organizacional
  ·         Melhoria da imagem da empresa
  ·          Melhoria no clima organizacional
  ·         Melhor relacionamento entre empresa e funcionários
  ·         Melhor atendimento ao cliente
  ·          Facilidade de mudanças e inovação
  ·          Aumento da eficiência
  ·          Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento.
  2. Avaliação no nível de recursos humanos
  ·          Redução da rotatividade e absenteísmo de pessoal
  ·         Aumento da eficácia individual e grupal dos empregados
  ·         Elevação dos conhecimentos das pessoas
  ·          Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas
  ·         Aumento das competências das pessoas
  ·         Melhoria da qualidade de vida no trabalho
  3. Avaliação no nível dos cargos
  ·         Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos
  ·         Melhoria do espírito de grupo e da cooperação
  ·          Aumento da produtividade
  ·          Melhoria da qualidade
  ·          Redução do índice de acidentes no trabalho
  ·          Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.
  4. Avaliação no nível de treinamento
  ·         Alcance dos objetivos de treinamento
            Retorno dos investimentos efetuados em treinamento