Questão 695179

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em
Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

• A. as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.
• B. parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.
• C. um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.
• D. incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.
• E. na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.

Gabarito: B

Comentários

• A resposta foi tirada da referencia ITIL V3 – Service Operation, pag. 92.
  
  "Part of the initial logging must be to allocate suitable incident categorization coding so that the exact type of the call is recorded. This will be important later when looking at incident types/frequencies to establish trends for use in Problem Management, Supplier Management and other ITSM activities."
• Outra tradução mal feita, "part of initial logging" por "parte inicial do registro", ninguém merece!
• Este é o tipo de questão que me desanima. Só decorando o ITIL mesmo.
  Essa é para aqueles que são certificados no ITIL, ou já trabalham a muito tempo com ele.
• 
  Esse tipo de questão é clássica da Fundação Copia e Cola. Que tradução péssima!!! Uma questão dessa não avalia o conhecimento de ninguém.
• Lembre-se: esse tipo de questão é difícil pra todo mundo, então acaba nem fazendo tanta diferença assim. :)
  
  Não faz sentido, e eu nem acho possível para o uma pessoal "normal" decorar o ITIL.

• Eu tb errei, mas discordo do Tiago Passos.

  São essas questões que te colocam pra frente. As fáceis todos acertam.

  O assunto mais chato e dicifil é o que você deve estudar mais.
  

• A palavra chave dessa questão é categorização. O único item que fala de categorização diretamente é o item b

• a) Registro de Incidentes (Incident logging)
  b) Categorização de Incidentes (Incident categorization)
  c) Registro de Incidentes (Incident logging)
  d) Registro de Incidentes (Incident logging)
  e) Identificação de Incidentes (Incident identification)