Questão 695536

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 2ª REGIÃO
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

• A. registro do incidente.
• B. processo de atividades, métodos e técnicas.
• C. identificação do incidente.
• D. políticas/princípios/conceitos básicos.
• E. categorização do incidente.

Gabarito: D

Comentários

• No livro SERVICE OPERATION do ITIL V3.
  O tópico:
  4.2.4 Policies/principles/basic concepts : fala sobre
  4.2.4.1 Timescales 
  4.2.4.2 Incident Models 
  4.2.4.3 Major incidents 

• Tem que decorar até os títulos/subtítulos do framework. 

• se depender de ler todos os livros da ITIL para passar em concurso não vou passar nunca...mas também não vou ler :)

  https://groups.google.com/forum/#!topic/timasters/FUm5lt3huAA