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ID
70342
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes do ITIL, do objetivo da etapa

Alternativas
Comentários
  • Incident Life-Cycle: the progression of an incident through OCCURRENCE of the Incident, DETECTION of the Incident, DIAGNOSIS of the cause of failure, REPAIR of the CI, RECOVERY of the CI back into the live infrastructure and RESTORATION of Service.-REPAIR-the replacement or correction of a failed Configuration Item (CI). -RECOVERY-returning a CI or an IT Service to a working/consistent state.-RESTORE-making a SERVICE available to the Users.http://www.knowledgetransfer.net/dictionary/ITIL/en/Incident_Life-Cycle.htm

  • uma figura para ajudar http://www.cmg.org/measureit/issues/mit33/m_33_1/37df2185.gif

  • Ciclo de vida do Incidente:

    Detectar: (Operação do Serviço) Uma etapa no ciclo de vida expandido do incidente. A detecção tem como resultado o conhecimento de um incidente por parte do provedor de serviço. A detecção pode ser automática ou pode ser resultado de um registro do incidente por parte de um usuário.

    Diagnosticar: (Operação do Serviço) Uma etapa nos ciclos de vida de incidente e problema. O propósito de diagnóstico é identificar uma solução de contorno para um incidente ou a causa raiz de um problema.

    Reparar: (Operação do Serviço) A substituição ou a correção de um item de configuração em falha.

    Recuperar:  (Desenho do Serviço) (Operação do Serviço) Retornar um item de configuração ou serviço de TI ao seu estado de funcionamento. A recuperação do serviço de TI frequentemente inclui recuperação de dados a um estado consistente conhecido. Depois da recuperação, passos adicionais podem ser necessários antes de o serviço de TI poder estar disponível aos usuários (restauração).

    Restaurar: (Operação do Serviço) Tomar ação para restaurar um um serviço de TI aos usuários após o reparo e a recuperação de um incidente. Este é o objetivo principal do gerenciamento de incidente.


    Fonte das definições: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil

    Ciclo de vida do incidente (imagem): http://www.itnerante.com.br/profiles/blogs/quest-o-64-itil-esfcex-2011

  • Reparar: (Operação do Serviço) A substituição ou a correção de um item de configuração em falha.


    Recuperar:  (Desenho do Serviço) (Operação do Serviço) Retornar um item de configuração ou serviço de TI ao seu estado de funcionamento. A recuperação do serviço de TI frequentemente inclui recuperação de dados a um estado consistente conhecido. Depois da recuperação, passos adicionais podem ser necessários antes de o serviço de TI poder estar disponível aos usuários (restauração).


    Restaurar: (Operação do Serviço) Tomar ação para restaurar um um serviço de TI aos usuários após o reparo e a recuperação de um incidente. Este é o objetivo principal do gerenciamento de incidente.


    Fonte das definições: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil