Questão 703507

• Banca: AOCP
• Órgão: BRDE
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição para

• A. bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, ser educadas e corteses e saber vender.
• B. bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educadas e corteses e saber negociar.
• C. bom atendimento, zelar pela empresa, conhecer o clima organizacional, ser prestativa e generosa e não perder vendas.
• D. bom atendimento, conhecer o que fazem, comprometer-se com a direção, ser educadas e prestativas e valer-se de todos os meios para vender.
• E. bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, ser fiel aos clientes, ser educadas e bem trajadas e saber negociar.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B
  
  b) bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educadas e corteses e saber negociar.
• De acordo com Edmundo Brandão Dantas, as pessoas que atendem não podem ser pessoas despreparadas. Devem ser predispostas ao bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educada e corteses e, principalmente, saber negociar. O ato do atendimento é constante exercício de negociação.
  
  
  
  
• várias outras caracteristicas são louváveis, porém não está relacionada com o atendimento ao público.

• vc tirar a opição vender tudo fica mais claro,pois na administração a não ser que vc seje o responsável por uma licitação na modalidade leilão vc não precisará vender nada.

• A retirada da opção "vender" faz com que tudo fique mais claro, pois, na administração, a não ser que você seja o responsável por uma licitação na modalidade leilão, não há a necessidade de se vender nada. 

• De acordo com Edmundo Brandão Dantas, as pessoas que atendem não podem ser pessoas despreparadas. Devem ser predispostas ao bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educada e corteses e, principalmente, saber negociar. O ato do atendimento é constante exercício de negociação.