resposta correta 'C'
I Funcional É o critério mais usual na administração. Os departamentos são agrupados de acordo com a função organizacional, ou seja, são formados departamentos de Marketing, de Finanças,
de Recursos Humanos, etc. Nesse tipo de departamentalização o agrupamento é feito tendo
em vista a semelhança das tarefas, habilidades e recursos para a execução de cada função
específica. Aumenta a eficiência, pois valoriza a especialização
II processo ou equipamento Neste tipo as atividades e recursos são agrupados em torno de processos?chave específicos da empresa, como poderiam ser os setores de pintura e montagem em uma
montadora de automóveis. Os profissionais encarregados de cada processo estariam
localizados nos setores responsáveis pelos mesmos
III - departamentalização por cliente Este tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com
necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de
clientela. Em um banco pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência
para clientes pessoa física. Desta forma o administrador alocará recursos, pessoas e atividades
mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Melhor adaptação das políticas empresariais a cada tipo de consumidor
A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre os critérios de departamentalização. Vejamos a quais critérios de departamentalização cada item se refere.
I. Privilegia a especialização e o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas.
- Departamentalização por funções fundamenta-se no agrupamento de atividades por especialidades, isto é, aquelas funções semelhantes são agrupadas em um só departamento, como produção, vendas e finanças. Chiavenato indica em sua obra que a departamentalização por funções é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que requeiram o desempenho de atividades rotineiras e que permaneçam inalteradas por longo prazo.
II. Facilita o emprego de tecnologia, das máquinas e equipamentos, do conhecimento e da mão-de-obra.
- A departamentalização por processos é usada frequentemente nas empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura organizacional, nas áreas de operações ou produtivas. A diferenciação e o agrupamento ocorrem pela sequência do processo de produção. Neste critério, cada setor da organização é dono de um macroprocesso, e cada fase/etapa desse macroprocesso está aos cuidados de uma unidade integrante desse setor. Esse tipo de departamentalização é mais utilizado nos níveis mais baixos da hierarquia, relacionados com as áreas de produção e logística. Assim, a tecnologia passa a ser o foco desse modelo.
III. Adapta-se as peculiaridades de cada mercado consumidor.
- A departamentalização por clientes ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela.
Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014.
RENNÓ, R. Administração geral para concursos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.