GRÁFICO DE ISHIKAWA: Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, o gráfico de Kaoru Ishikawa procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamento da esquerda para a direita, isto é, das causas iniciais para os seus efeitos finais. Assim, os problemas são colocados no lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas são dispostas no lado esquerdo. A utilidade do diagrama espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão-de-obra, material e máquina:
• MÉTODOS: quais são os procedimentos, os métodos, as maneiras de executar cada trabalho.
• MÃO-DE-OBRA: quais os conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas.
• MATERIAIS: quais os tipos de materiais e disponibilidades para utilização no processo.
• MÁQUINAS: quais as condições e a capacidade das instalações e recursos físicos.
Na parte operacional administrativa são utilizadas quatro categorias, os 4P: políticas, procedimentos, pessoal e planta (layout). Essas quatro categorias são analisadas de maneira livre e criativa pelas pessoas.
Gabarito B.Chiavenato (2009, p.290)
A questão quer saber qual ferramenta abaixo também é conhecida como "espinha de peixe".
O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.
Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
- Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
A questão citou 4 M's (materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente)e solicitou a alternativa que traga os 2 M's restantes. Com a explicação acima, podemos analisar as alternativas a seguir:
A- Incorreta. Nenhum desses itens fazem parte do diagrama de Ishikawa.
B- Correta. O diagrama espinha de peixe tem como categorias de problemas, além dos que já foram citados no enunciado, os seguintes: métodos e em medidas
C- Incorreta. Apenas medidas é uma das categorias de causas relacionadas no diagrama de Ishikawa.
D- Incorreta. Nenhum desses itens fazem parte do diagrama de Ishikawa.
E- Incorreta. Somente medidas faz parte dos 6M's.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA B