Questão 706189

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

• A. interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
• B. confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
• C. dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
• D. anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
• E. ludibriar o cliente com palavras capciosas.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: C

• F) Sair na mão com o cliente.

• Melhor resposta a da Arianne, kkkkk