Questão 713269

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura - 2011
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.
I - Gerenciamento de Incidentes
II - Gerenciamento de Capacidade
III - Gerenciamento de Nível de Serviço

P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.
Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes.
R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.
S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos.

As associações corretas são:

• A. I - P , II - R , III - Q
• B. I - P , II - S , III - R
• C. I - Q , II - S , III - R
• D. I - S , II - Q , III - P
• E. I - S , II - R , III - Q

Gabarito: B