Questão 717313

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de

• A. Configuração.
• B. Continuidade.
• C. Capacidade.
• D. Disponibilidade.
• E. Nível de Serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Faz parte do SLA.