ID 717316 Banca FCC Órgão TCE-SP Ano 2010 Provas FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico Disciplina Governança de TI Assuntos Gerência de Serviços No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar: Alternativas Na ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes. O estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço. A razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço. O Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço. O Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço. Responder