Questão 717325

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

• A. disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.
• B. estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.
• C. ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.
• D. efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.
• E. eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.

Gabarito: A