Questão 720466

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2008
• Provas: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:

• A. definir os processos a serem implementados na área de TI.
• B. fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.
• C. permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização
• D. tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.
• E. aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.

Gabarito: C

Comentários

• Objetivo do ITIL: promover na empresa o alinhamento estratégico entre as áreas de negócio e as áreas de TI das organizações. Para atingir este objetivo o ITIL fornece um conjunto de termos comuns, que deverão ser entendidos tanto pelos técnicos quanto pelos usuários.
  
• Quem faz esse alinhamento não é o COBIT ??? Não entendi a resposta. Ao meu ver a ITIL é responsável pelas boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, pouca importa se eles estão alinhados ou não, até por que isso seria resposabilidade maior do COBIT, não ?
  
  Alguém comenta plz.
• Franklin, pensei o mesmo aqui! 

• Andreli, onde está a referência?

• LETRA C.

  Segundo Aragon(2012,p.289),"Com a ITIL V3 e a sua visão através do ciclo de vida do serviço,alguns benefícios adicionais podem ser relacionados:

  -Direcionamento da TI para a integração(e não simplesmente o alinhamento)com o negócio,com base no valor que ela representa."

  **Portanto a ITIL garante o alinhamento e também a integração ao negócio.

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-3 EDIÇÃO 2012