Questão 720478

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2008
• Provas: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável pelo controle de mudanças na infra-estrutura de TI ou quaisquer mudanças que impactam os níveis de serviços acordados com as áreas de negócio dos serviços de TI. Como um dos benefícios específicos do processo de Gerenciamento de Mudança, a ITIL descreve

• A. a priorização das ações corretivas que serão tomadas.
• B. o aumento da produtividade de pessoal da área de TI pela maior fidelidade às ações que são planejadas em vez de trabalhos urgentes.
• C. a compreensão dos modos de falha de um sistema de maneira dedutiva.
• D. o provimento de um mecanismo de verificação.
• E. a habilitação da comunicação entre as partes.

Gabarito: B

Comentários

• Não achei nada no ITIL v3 falando que o Gerenciamento de Mudança deve prover verificação. Pra mim a resposta desta questão é a letra "a".
  
  Objetivos do gerenciamento de mudanças:
  
  
  –Garantir que métodos padronizados sejam usados para o tratamento eficiente e tempestivo de todas as mudanças, que todas as mudanças sejam registradas no Sistema de Gerenciamento de Configuração - CMS e que o risco para o negócio seja otimizado.
  –Garantir que as mudanças de serviços sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de forma controlada.
• A pegadinha da questão esta em "um dos benefícios..."
  
  a) a priorização das ações.... não é um benefício...
  
  b) aumento da produtividade....isso sim é um benefício...
  
  
  abs..
  
  Paulo.

• Retirado do ITIL v3:
  
  4.2.3 Value to business
  

  Aiding productivity of staff through minimizing disruptions due to high levels of unplanned or ‘emergency’ change and hence maximizing service availability

  Fonte: ITIL v3 Service Transition, p. 80