Questão 720484

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2008
• Provas: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O modelo de referência de processos proposto possui duas áreas em que os processos da ITIL são fundamentais para a sua operacionalização:Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço. Um processo de Entrega de Serviços é o Gerenciamento

• A. Financeiro.
• B. de Mudança.
• C. de Liberação.
• D. de Requisitos.
• E. de Relacionamento.

Gabarito: A

Comentários

• Não achei no ITIL v3

• Alternativa  A

  Entrega do Serviço (Service Delivery)
   
  Os processos desta área concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos
  serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues
  e em utilização pela organização. São eles:
  1. Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management).
  2. Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management).
  3. Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management).
  4. Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI (IT Service ContinuityManagement).
  5. Gerenciamento Financeiro (Financial Management).

• Essa questão é antiga então ainda se refere a ITIL v2
  
  Segue o que eu encontrei
  "Sem dúvida, os dois livros (volumes) mais importantes da ITIL V2 são: Service Support e Service Delivery. Abaixo estão listadas as suas disciplinas (processos): � Service Support (Suporte de Serviço) – Incident Management (Gerenciamento de Incidente) – Problem Management (Gerenciamento de Problema) – Configuration Management (Gerenciamento de Configuração) – Change Management (Gerenciamento de Mudança) – Release Management (Gerenciamento de Liberação) � Service Delivery (Entrega de Serviço) – Service Level Management (Gerenciamento de Nível de Serviço) – Financial Management (Gerenciamento Financeiro) – Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade) – Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) – Service Continuity Management (Gerenciamento de Continuidade de Serviço)"

• Questão desatualizada, na ITIL v3-2011 é o processo de liberação da Transição de Serviços quem cuida disso!

  "Processo de Liberação e Implantação: procedimento que controla as versões e instalações de software, do ambiente de homologação e depois para o ambiente de produção de Sistemas de Informação do CJF. Não é aplicável pelo desenvolvimento em si da mudança, mas sim pela sua liberação. "

  Fonte: Conselho de Justiça Federal - https://www2.cjf.jus.br/jspui/bitstream/handle/1234/50047/PSG%20262-2018%20anexo.pdf?sequence=2